Querendo compreender mais sobre a imagem das empresas, busquei no meu artigo ciêntífico um objeto de estudo: um banco... queria analisar a opinião de clientes e funcionários sobre a imagem do banco. Para isso escolhi a Caixa Econômica Federal - Agência Itajaí.
Por meio de auditoria de imagem, pesquisa virtual e documental pude realizar esse trabalho que partiu da seguinte questão-problema: Qual a imagem que os funcionários e clientes da Agência de Itajaí têm da Caixa Econômica Federal???????
E surpresa com os resultados pude concluir que a imagem que os funcionários e clientes têm da Caixa Econômica Federal é positiva e está diretamente ligada à sua identidade. Atributos positivos como tradição e confiança, associados à prestação de seus serviços, como poupança e habitação, geram credibilidade. Pode-se considerar que a imagem da CEF também está relacionada aos programas sociais do governo federal, por ser instituição pública e por atender às necessidades e expectativas do trabalhador brasileiro. Considera-se também que o bom atendimento da Caixa Econômica Federal percebido pelos entrevistados é um fator fundamental para a formação da imagem da instituição.
Agradeço a Caixa Econômica - Agência Itajaí e ao professor João Carissimi para a realização do meu artigo!!!!!
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